FAQ (Frågor och Svar)
Hur lång tid tar leveransen?
Leveranstiden är mellan 5 och 12 arbetsdagar. Vi förstår att detta kanske är lite längre än du är van vid. Därför bjuder vi på fraktkostnaden och erbjuder extra bra priser. På så sätt kan du vänta på ditt paket utan stress.
Hur kan jag spåra min beställning?
Så snart vi har skickat din beställning får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer. Du kan följa din leverans här och se när ditt paket beräknas anlända. På så sätt vet du alltid var din beställning befinner sig.
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder alltid fri frakt på alla beställningar, oavsett storlek. Det är vårt sätt att säga tack för att du handlar hos oss.
Hur returnerar jag en vara?
Det är viktigt för oss att du är nöjd. Kontakta oss inom 14 dagar på info@savira-sverige.com och ange ditt ordernummer, så skickar vi tydliga returinstruktioner. Se till att produkten är oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackning. Vi tar hand om resten och ser till att du får en snabb återbetalning.
Finns det undantag för returer?
Ja, av hygieniska skäl kan vi inte ta emot returer på vissa produkter:
- Underkläder
- Bikinis och badkläder
- Örhängen
- Skönhetsprodukter med bruten försegling
Vi hoppas på din förståelse – det handlar om din och våra kunders trygghet.
När får jag återbetalning?
Så snart vi har fått och kontrollerat din retur återbetalar vi beloppet till den betalmetod du använde vid köpet. Detta tar vanligtvis 5–10 arbetsdagar. Om du har betalat med Klarna sköter de återbetalningen automatiskt. Du behöver inte göra någonting själv.
Kostar det att returnera?
Ja, du står själv för returfrakten, om inget annat anges. Vi strävar alltid efter att göra processen så smidig som möjligt för dig.
Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?
Se vår storleksguide på produktsidan. Där hittar du exakta mått och rekommendationer för att välja rätt storlek. Våra kunder tipsar om att det kan vara bra att välja en storlek större för en mer avslappnad passform.
Hur kontaktar jag er?
Skicka ett mejl till info@savira-sverige.com eller använd kontaktformuläret på vår hemsida. Vi svarar gärna på alla dina frågor.
När svarar ni på mejl?
Vi svarar oftast inom 24 timmar på vardagar. Vi ser fram emot att höra från dig!
Har ni kundservice på helger?
Ja, vårt team finns här för dig varje dag, även på helger. Vi ser till att du får snabba och vänliga svar på dina frågor.
Jag har inte fått en orderbekräftelse, vad gör jag?
Kolla din skräppost. Om du inte hittar något, kontakta oss på info@savira-sverige.com så hjälper vi dig.
Min leverans är försenad, vad gör jag?
Kontakta oss via mejl så kollar vi upp det direkt och ser till att du får information om ditt paket.
Kan jag ändra min beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig. Tänk på att många processer sker automatiskt och vi kan inte garantera att ändringen hinner genomföras. Det är viktigt att du dubbelkollar att leveransadressen är korrekt när du lägger beställningen.